サービスレベル契約

サービス提供者と顧客間で交わされる、サービスの品質基準を具体的に定めた公式契約。稼働率や応答時間などの測定可能な指標を含み、クラウドやAIサービスのリスク管理とベンダーの責任を明確化するために不可欠。ISO/IEC 20000-1が関連規格。