重要度-パフォーマンス分析

顧客が認識する各要素の「重要度」と企業の「パフォーマンス」を二次元マトリクスで可視化し、改善の優先順位を決定する分析手法。ISO 9001の顧客満足度監視の一環として活用され、資源配分の最適化に貢献する。