企業オペレーショナル・レジリエンス

企業オペレーショナル・レジリエンスとは、深刻だが起こりうる事業中断に耐え、適応し、設定された「影響許容度（Impact Tolerance）」の範囲内で重要な事業サービスを提供し続けるための戦略的枠組みです。ISO 22316:2017（組織レジリエンス）やバーゼル銀行監督委員会（BCBS）の原則に導かれ、従来の事業継続マネジメント（BCM）を超えた概念です。BCMが内部プロセスの復旧に焦点を当てるのに対し、オペレーショナル・レジリエンスは顧客や市場の安定を保護するという「成果」を重視します。企業リスク管理において、中断は不可避であるという前提に立ち、衝撃を吸収し事業を維持する能力を構築します。

実務応用には体系的なプロセスが必要です。第一に「重要事業サービスの特定」、つまり中断が顧客や市場に重大な損害を与えるサービスを定義します。第二に「影響許容度の設定」、各サービスが耐えうる最大中断時間などの指標を定量化します。第三に「依存関係のマッピング」、サービス提供に必要な人員、プロセス、技術、第三者ベンダーを洗い出し、単一障害点を特定します。最後に「シナリオテスト」、大規模なサイバー攻撃など、深刻なシナリオを想定し、許容度内に留まる能力を検証します。例えば、台湾の金融機関がモバイル決済のクラウド障害をテストし、マルチクラウド戦略を導入してサービス継続性を確保する、といった応用が考えられます。

台湾企業は主に3つの課題に直面します。第一に、特にハイテク産業における「複雑なサプライチェーンへの依存」です。第三者・第四者ベンダーの依存関係のマッピングは困難を極めます。第二に、部門間の連携を妨げる「組織のサイロ文化」。レジリエンスにはIT、オペレーション、リスク部門の協力が不可欠です。第三に、「規制の発展途上」。金融分野以外では明確な指針が不足しがちです。対策として、まず堅牢な第三者リスク管理（TPRM）を導入し、次に経営層主導で部門横断的な委員会を設置、最後にBCBSやISO 22316などの国際基準を先行導入し、将来の規制強化に備えるべきです。

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