結束型ソーシャル・キャピタル

結束型ソーシャル・キャピタルは、社会学者ロバート・パットナムらによって提唱された概念で、家族、親友、緊密な職場チームなど、同質性の高い集団内に存在する強い社会的絆を指します。その核心は高い信頼、互恵性、情緒的支援にあります。ISO 22301（事業継続マネジメント）では直接定義されていませんが、その精神は組織のレジリエンスと密接に関連します。結束資本が強いチームは、危機時に効果的なコミュニケーションと協力を通じて迅速に対応・復旧できます。これは、ISO 22395などの規格が重視する人材の意識や能力の要件と一致し、異質な集団をつなぐ「橋渡し型ソーシャル・キャピタル」とは対照的な役割を果たします。

企業リスク管理において結束型ソーシャル・キャピタルを応用することで、組織のレジリエンスが向上します。具体的な導入手順は次の通りです。1. **評価**：組織ネットワーク分析（ONA）や内部調査を用いて、信頼関係のネットワークを可視化し、孤立したチームを特定します。2. **育成**：従業員リソースグループ（ERG）の設立、メンター制度、チームビルディング活動などを通じて、従業員間の絆を深めます。3. **BCPへの統合**：これらの信頼ネットワークを事業継続計画（BCP）に正式に組み込みます。例えば、ERGのリーダーを緊急時の連絡調整役に任命し、彼らの信頼性を活用して迅速な情報伝達と意思決定を実現します。これにより、公式の指揮系統が機能不全に陥った場合でも、非公式ネットワークが組織を支えます。

台湾企業が結束型ソーシャル・キャピタルを導入する際の主な課題は以下の通りです。1. **権威主義的な組織文化**：トップダウン型の管理は、自発的な水平方向の信頼関係構築を阻害します。対策として、経営層が率先してオープンな対話を促進し、中間管理職への権限委譲を進めるべきです。2. **部門間の壁**：強い部門意識は、部門内の結束を強める一方で、部門間の協力を妨げます。解決策として、部門横断的なプロジェクトチームを義務付け、協力実績を業績評価に組み込むことが有効です。3. **中小企業の資源不足**：チームビルディングなどを「不要なコスト」と見なす傾向があります。対策として、低コストの施策から始め、従業員の定着率向上などのリスク低減効果を数値で示し、投資としての正当性を訴求することが重要です。

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