サービスレベル品質

サービスレベル品質とは、特定期間内に顧客へサービスや製品を提供することの信頼性と一貫性を指す指標です。リスク管理においては、サービス提供と期待値との乖離を測定し、顧客満足度やブランド声誉リスクに直接影響する要素として位置づけられます。