二次的ストレッサー

二次的ストレッサーとは、自然災害やパンデミックなどの主要なストレス事象（一次的ストレッサー）を経験した後に引き起こされる、持続的かつ連鎖的な負の生活上の出来事や困難を指します。これらは災害そのものではなく、その結果生じる経済的困難、失業、家族関係の緊張、保険請求の遅延などです。リスク管理において、この概念は事業継続に不可欠です。国際規格ISO 45003:2021（心理社会的リスク管理の指針）は、従業員の精神的健康を害するこのような要因の管理を目的としており、二次的ストレッサーの管理と精神が一致します。急性の一次的ストレッサーとは異なり、二次的ストレッサーの影響は慢性的・累積的であり、放置すれば欠勤率の上昇や生産性の低下を招き、組織の回復力を損ないます。

企業は以下の3つのステップで、二次的ストレッサー管理を事業継続計画（BCP）に組み込むことができます。 1. 災害後のニーズ評価：ISO 22301:2019の要求事項に基づき、BCP発動後、従業員を対象に匿名アンケートを実施し、交通、育児、経済的問題などの二次的ストレッサーを特定します。 2. 支援体制の構築：従業員支援プログラム（EAP）を導入・強化し、カウンセリングや法的・財務的助言を提供します。これはISO 45003が求める支援的な職場環境の構築に合致します。 3. 継続的な監視と伝達：欠勤率やEAP利用率などの指標を定期的に追跡し、利用可能な支援策を周知徹底します。これにより、災害後の離職率を5～10%低減し、生産性回復までの時間を約15%短縮することが期待できます。

台湾企業が二次的ストレッサー管理を導入する際の主な課題は3つです。 1. 文化的な保守性：従業員はスティグマを恐れ、精神的・経済的な困難を打ち明けにくい傾向があります。対策として、経営陣が主導する秘密厳守のEAPを構築し、研修を通じて助けを求める行為を正常なこととして定着させます。 2. 中小企業の資源不足：専門人材や予算が不足しています。対策として、政府の労働安全衛生プラットフォームなどの外部資源を活用したり、複数企業で共同でEAPを契約したりすることでコストを削減します。 3. ハードウェア重視の傾向：経営層は設備の復旧を優先し、従業員の心理状態が生産性に与える長期的影響を軽視しがちです。対策として、ISO 45003に基づき心理社会的リスクを正式なリスク評価に組み込み、その影響を定量化して経営層の支持を得ることが重要です。

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