根本原因診断

根本原因診断とは、問題や障害の「根本的」な原因を特定する構造化された問題解決手法です。ISO 31010:2019にも主要な技法として記載され、リスク発生後の是正処置の中核をなします。例えばISO 9001（10.2項）やISO/IEC 27001（A.16.1.7）では、再発防止のための原因分析が要求されます。単なる症状への対処ではなく、問題の源流を根絶し、システム全体の改善を目指す点が特徴です。

実務応用は3ステップで行います。①事象定義とデータ収集：問題を明確にし、関連データを集めます。②因果分析：「特性要因図」や「なぜなぜ5回分析」で原因の連鎖を可視化します。③原因検証と是正処置：再発を防止する根本原因を特定し、対策を実行します。例えば、台湾の半導体工場は、製品不良の原因を「作業手順書の未更新」と特定し、対策後に不良率を15%削減しました。これによりISO 9001審査も通過しました。

台湾企業には3つの課題があります。①表面的な解決を急ぎ、深く追求しない文化。②中小企業に多い専門人材や分析時間のリソース不足。③部門間のデータ分断による情報不足。対策として、経営層が「個人を責めない」文化を醸成し、「なぜなぜ5回分析」等の簡易ツール導入から始めるべきです。専門家の活用や部門横断的なデータ共有の仕組み作りも重要です。文化醸成と研修を優先し、3～6ヶ月での初期成果を目指します。

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