平均復舊時間

平均修復時間（MTTR）は、システム障害やセキュリティインシデントが発生してから、サービスが正常な狀態に復舊するまでの平均時間を指します。ISO 22301のビジネス継続管理（BCM）において、MTTRはRTO（復原時間目標）達成度を測るための最重要指標の一つです。NIST SP 800-61等のインシデント対応ガイドラインでも、MTTRの短縮はインシデント対応能力の直接的な指標として位置づけられています。MTTRは「総修復時間 ÷ 修復件數」で算出されます。MTBF（平均故障間隔）がシステムの信頼性を示すのに対し、MTTRはシステムの回復力（Resilience）を示す指標です。企業はBCMポリシーにおいて、MTTRの定義、測定方法、および目標値を明確に定める必要があります。

MTTRの活用は、以下の3ステップで行われます。第一に、現狀把握です。過去のインシデントデータを収集し、現在のMTTRを算出。次に、RTOとの乖離をBIA（業務影響分析）に基づき特定します。第二に、対策の実施です。自動復舊スクリプトの導入、バックアップからのリストア手順の標準化、インシデント対応チームの編成など、MTTRを削減するための具體的な対策を講じます。第三に、検証です。定期的なDR（災害復舊）演習を実施し、MTTRの実績値を記録・改善します。例えば、臺灣の製造業企業では、クラウド環境への移行と自動復舊シナリオの導入により、MTTRを平均6時間から2時間へと短縮し、ダウンタイムによる損失を年間約30%削減した事例があります。

臺灣企業がMTTRを導入する際、主に3つの課題に直面します。一つ目は「部門間の情報分斷」です。IT部門と業務部門でインシデントの定義が異なると、MTTRの計算が不正確になります。解決策として、全社共通のインシデント管理プラットフォームの導入が必要です。二つ目は「RTOの過度な厳格化」です。現場の技術的限界を無視したRTO設定は、MTTRの未達成を常態化させます。BIAに基づいた現実的なRTOの再設定が不可欠です。三つ目は「専門人材の不足」です。特に中小企業では、インシデント対応の専門家が不足しています。SOAR（Security Orchestration, Automation and Response）等の自動化ツールの導入により、人的依存度を下げることが有効な対策となります。これらの課題に対し、90日間で基盤を構築する集中導入アプローチが推奨されます。

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