危機管理計畫

危機管理計畫（Crisis Management Plan, CMP）は、組織が重大な危機に直面した際の対応手順を定めた戦略的文書です。ISO 22301（事業継続管理）やNIST SP 800-61（インシデント対応ガイド）に基づき、危機発生から対応、復旧、事後検証までのプロセスを定義します。GDPR第33条が定める「72時間以内の個人データ侵害通知」などの法的義務を確実に履行するための基盤となります。単なる技術的対応を超え、経営層の意思決定、対外コミュニケーション、法的責任の管理を含む総合的なリスク管理ツールとして機能します。

実務では、まずリスクシナリオの特定（データ侵害、システム停止、自然災害など）を行い、次に危機管理チーム（CMT）の編成、連絡体制、意思決定プロトコルを策定します。例えば、あるグローバル企業では、NISTフレームワークに基づいたCMPを導入した結果、インシデント対応時間が50%短縮され、RTO（目標復旧時間）の達成率が90%を超えた事例があります。KPIとしては、MTTR（平均対応時間）、RTO達成率、事後レピュテーションダメージの定量的評価などが用いられます。

台湾企業がCMPを導入する際、以下の3点が主な課題となります。第一に、GDPRや台湾個人資料保護法の遵守に向けた専門知識の不足。第二に、中小企業におけるリソース（予算・人員）の制約。第三に、危機管理を「自分事」として捉える組織文化の欠如です。対策として、まずはISO 27701（プライバシー情報管理）に基づいたスモールスタートを推奨します。次に、外部コンサルタントを活用して90日間で基盤を構築し、その後は定期的なテーブルトップ演習（TTX）を通じて組織の対応力を維持することが重要です。

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