コンピュータ支援ウェブ調査

コンピュータ支援ウェブ調査（CAWI）は、回答者がオンラインでアンケートに自己記入する定量的調査手法です。そのプロセスは、データの信頼性を保証するために市場調査の品質規格であるISO 20252:2019などに準拠する必要があります。個人データを扱う場合は、GDPRや台湾の個人情報保護法などの法規制遵守が不可欠です。ISO 31000のリスクマネジメントにおいて、CAWIはリスクアセスメントのための重要なデータ収集ツールとして機能し、またISO 22301に基づく事業継続マネジメントシステム（BCMS）の有効性評価にも利用されます。コスト効率が良い反面、低い回答率やサンプリングの偏りといった課題に対処する必要があります。

企業がリスク管理にCAWIを応用する際は、体系的なプロセスを踏みます。まず、ISO 31000等のフレームワークに基づき調査目的を定義し、質問票を設計します。次に、ISO/IEC 27001に準拠した安全な調査プラットフォームを選定し、対象者（従業員、サプライヤー等）に調査を配信します。最後に、収集したデータを分析し、高リスク領域や管理策の弱点を特定します。例えば、台湾のあるテクノロジー企業はCAWIを用いてグローバルサプライヤーのレジリエンスを評価し、東南アジアのパートナーの予備電力不足を特定しました。これにより、サプライチェーン寸断リスクを15%低減させ、監査の証拠としました。

台湾企業がCAWIを導入する際の主な課題は3つです。第一に、低い回答率とサンプルの偏り。経営層の支持を得て、インセンティブを提供することで解決を図ります。第二に、台湾の個人情報保護法遵守のリスク。データ保護影響評価（DPIA）を実施し、明確な同意取得を徹底することで軽減します。第三に、専門性不足による不適切な質問票設計。これにより信頼性の低いデータが得られるリスクがあります。専門コンサルタントの活用や、ISO 22301などの国際規格に基づく検証済みテンプレートを使用し、本格展開前にパイロットテストを行うことが有効な対策となります。

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