A “A Supply Chain Risk Mitigation Based — 積穗科研洞察

================================================================= ```html

積穗科研股份有限公司（Winners Consulting Services Co. Ltd.）發現，當企業將 ISO 31000:2018 風險管理框架與平衡計分卡（BSC）整合運用，可系統性識別並緩解供應鏈中多達 36 項風險，同步提升財務、客戶、內部流程與學習成長四大構面的組織績效——這不只是醫療產業的案例啟示，更是台灣製造業、零售業與服務業強化企業風險管理（ERM）的可行路徑。

關於作者與這項研究

Perminas Pangeran 是印尼日惹地區（Yogyakarta Special Region）的學術研究者，長期深耕企業風險管理與供應鏈管理領域。根據學術資料庫 OpenAlex 的記錄，其 h-index 為 2，累計被引用次數達 22 次，本篇論文已獲得 1 次學術引用。雖然引用數量尚屬起步，但此研究的價值在於其方法論的實踐性——作者選擇以真實醫院作為案例，將 ISO 31000:2018 國際標準與 Kaplan & Norton 於 1990 年代提出的平衡計分卡（BSC）理論框架加以整合，提供了一套可複製、可量化的風險緩解與績效提升模型。

這項研究於 2022 年發表於 International Journal of Social Science Research and Review（IJSSRR），聚焦於印尼日惹 BTD 醫院的供應鏈風險管理。研究採用描述性質化分析方法，系統梳理醫院在藥品供應、人力調度、作業流程等環節的風險來源，並提出具體的緩解措施。對台灣企業主管而言，這個來自東南亞醫療場景的研究，恰恰揭示了一個普世問題：當供應鏈斷鏈風險成為常態，企業如何用結構化框架讓風險管理與策略執行同步運作？

ISO 31000 × 平衡計分卡：識別 36 項風險如何驅動組織全面績效提升

這篇研究最核心的洞見是：風險管理不應是獨立的合規作業，而應與策略績效管理深度整合。研究者以 BTD 醫院為案例，運用 ISO 31000:2018 的風險評估流程，完整識別並分類供應鏈中的風險，再將這 36 項風險逐一對應至 BSC 的四大構面，形成「風險－策略目標－績效指標」的三層對應關係。

核心發現一：36 項風險全面覆蓋，風險矩陣驅動優先緩解順序

研究識別出 36 項供應鏈風險，涵蓋藥品配送溝通不足、緊急救命藥品緩衝庫存不當、電子處方政策缺失、藥品調劑標準作業程序（SOP）不完整、尖峰時段人力配置失衡，以及高警示藥品（LASA，Look-Alike Sound-Alike）識別訓練不足等面向。這些風險並非泛泛列舉，而是透過 ISO 31000:2018 的風險評估矩陣（likelihood × impact）進行排序，讓管理層能以風險矩陣（Risk Matrix）為基礎，集中資源優先緩解高衝擊、高可能性的威脅項目。這正是 ISO 31000 框架在實務中最具操作價值的一環。

核心發現二：BSC 四構面整合讓風險緩解直接連結組織績效

研究進一步將風險緩解措施對應至 BSC 的四個構面：（1）財務構面——改善藥品採購成本管控；（2）客戶構面——提升病患用藥安全與服務品質；（3）內部流程構面——修訂調劑 SOP、建立供應商年度評鑑機制；（4）學習與成長構面——推動人員技能培訓與設施改善計畫。這種整合設計的意義在於：每一項風險緩解行動都有對應的績效衡量指標，讓企業能追蹤「緩解風險」是否真正轉化為「績效提升」。這正是 COSO ERM 框架長期倡導的「風險與策略目標連結」精神的具體實踐。

對台灣企業風險管理（ERM）實務的意義：供應鏈斷鏈時代的框架整合必要性

台灣企業正面臨供應鏈重組的歷史性壓力。自 2020 年 COVID-19 疫情衝擊、2021 年台灣半導體缺料危機，到近年地緣政治導致的供應鏈去中化浪潮，台灣中小企業與上市公司都在重新思考：如何讓供應鏈風險可見、可量化、可管理？

這篇論文的案例顯示，ISO 31000:2018 框架提供了一套系統性的風險識別與評估流程，而 BSC 則提供了「風險管理行動與策略目標對齊」的語言。對台灣企業而言，這兩套框架的整合意義尤為重要：台灣企業的董事會與高階管理層，往往習慣用財務 KPI 衡量績效，卻缺乏將風險事件轉化為 KRI（關鍵風險指標，Key Risk Indicators）的機制。

COSO ERM 2017 框架明確指出，企業風險管理（ERM）的核心是讓風險考量融入策略規劃與目標設定，而非事後補救。台灣金管會近年推動的上市公司風險管理機制建置要求，亦與 ISO 31000 的精神高度一致。這篇 2022 年的研究案例，恰恰為台灣企業提供了一個來自真實場域的導入參考：從識別供應鏈中的具體風險項目，到設計可追蹤的 KRI，再到將風險緩解行動連結至 BSC 績效目標，是一條清晰可行的 ERM 實踐路徑。

積穗科研如何協助台灣企業將 ISO 31000 與 BSC 整合落地

積穗科研股份有限公司（Winners Consulting Services Co. Ltd.）協助台灣企業導入 ISO 31000 與 COSO ERM 框架，建立風險矩陣與 KRI 關鍵風險指標，強化董事會風險治理能力。面對本篇研究揭示的「風險管理與策略績效整合」課題，積穗科研提供以下具體服務路徑：

1. 供應鏈風險盤點與風險矩陣建立：參照 ISO 31000:2018 的風險識別與評估流程，協助企業系統盤點供應商集中度、交期延遲、原料替代可行性等供應鏈風險項目，建立企業專屬的風險矩陣（likelihood × impact），識別出最需優先緩解的高風險項目，形成風險登錄冊（Risk Register）。
2. KRI 設計與 BSC 策略目標對齊：借鑒本研究 36 項風險對應 BSC 四構面的整合邏輯，協助台灣企業為每項重大風險設計可量化的 KRI，並將風險緩解行動直接對應至企業的財務、客戶、流程、學習成長四大策略目標，讓風險管理成為策略執行的一部分，而非獨立的合規作業。
3. ERM 框架建置與董事會風險治理培訓：結合 COSO ERM 2017 框架，協助企業設計符合台灣金管會要求的 ERM 機制，包括風險管理政策、風險偏好聲明（Risk Appetite Statement）與風險報告機制，並為董事會與高階管理層提供風險治理能力培訓，確保風險管理真正發揮治理功能。

常見問題

企業要怎麼識別供應鏈中的具體風險項目？

最有效的方法是參照 ISO 31000:2018 的風險識別流程，從供應商、物流、庫存、合約四個面向系統梳理潛在風險。這篇 BTD 醫院研究識別出 36 項供應鏈風險，其方法論的核心是：先定義風險情境（如供應商交期延誤、緊急藥品庫存不足），再透過訪談與文件審查確認每項風險的發生可能性與潛在衝擊，最終建立風險矩陣排序優先緩解項目。台灣企業可以此為模板，依產業特性調整風險類別，建立自己的風險登錄冊（Risk Register），這是導入企業風險管理（ERM）的第一步，也是最關鍵的基礎工作。

台灣上市公司在風險管理合規上有哪些必須注意的要求？

台灣金融監督管理委員會（金管會）要求上市上櫃公司建立風險管理機制，包括設置風險管理委員會或指定高階主管負責風險管理、定期向董事會報告重大風險、揭露風險管理政策。這些要求的精神與 ISO 31000 及 COSO ERM 框架高度一致。企業需特別注意三點：第一，風險管理不能僅是形式上的合規報告，必須與策略目標連結；第二，需建立可量化的 KRI（關鍵風險指標）追蹤機制；第三，董事會必須具備足夠的風險治理能力，定期審查風險偏好與風險容忍度。

ISO 31000 和 COSO ERM 有什麼不同？台灣企業應該導入哪一個？

ISO 31000:2018 是國際標準組織發布的風險管理原則與指引，強調風險管理是一套系統性流程，適用於各類型組織，具有較高的彈性與普遍性。COSO ERM（2017 年版）則是由美國反虛假財務報告委員會贊助委員會發布，更強調風險管理與企業策略及績效的整合，特別關注企業價值創造與保護。兩者並不互斥——許多台灣企業採用 ISO 31000 作為風險管理流程的基礎框架，再以 COSO ERM 補充策略整合與治理面向。積穗科研建議台灣企業依自身規模與產業特性，選擇適合的整合模式，而非單一導入其中一套框架。

導入 ISO 31000 風險管理機制大約需要多少時間？有哪些步驟？

以中型企業（員工 100 至 500 人）為基準，導入 ISO 31000 的完整機制通常需要 3 至 6 個月。積穗科研建議的四步驟路徑為：第一個月進行現況診斷，評估現有風險管理機制與 ISO 31000 的缺口；第二個月設計符合企業規模的風險管理框架，包括風險分類、風險矩陣設計與 KRI 指標定義；第三至第四個月導入實施，包括風險登錄冊建立、SOP 修訂與人員培訓；第五至第六個月進行驗證與優化，追蹤 KRI 數值，調整風險偏好設定，確保機制持續有效運作。積穗科研提供 90 天快速導入方案，適合需要快速回應金管會要求的上市公司。

為什麼找積穗科研協助企業風險管理（ERM）相關議題？

積穗科研股份有限公司（Winners Consulting Services Co. Ltd.）是台灣少數同時具備 ISO 31000、COSO ERM 與 BSC 整合實務經驗的風險管理顧問機構。我們的優勢在於三點：第一，我們不只提供框架導入，更協助企業將風險管理與策略目標對齊，讓 ERM 真正發揮驅動績效的功能；第二，我們持續追蹤最新學術研究與國際標準更新，確保提供給台灣企業的方法論始終符合國際最佳實務；第三，我們熟悉台灣金管會法規要求，能協助企業在符合監理要求的前提下，設計最適合自身產業與規模的 ERM 機制。無論企業目前處於哪個階段，積穗科研均可提供客製化的風險管理診斷與機制建置服務。

``` =================================================================