Operational Resilience
2026 美歐業務持續監理關鍵詞字典

營運韌性指組織預防、應對、復原及從重大營運中斷事件中學習的能力，確保關鍵業務服務在衝擊下仍能持續。它超越傳統業務連續性計畫（BCP），更強調從客戶角度設定「衝擊容忍度」（Impact Tolerance），並進行端對端的情境測試。近年來，歐盟DORA、英國PRA及美國FRB等金融監管機構皆將其列為監管重點，要求企業建立全面的韌性框架。

在企業風險管理（ERM）中，營運韌性將焦點從預防單一風險事件，轉向接受中斷必然發生並專注於快速恢復。實務上，企業需先識別其「重要業務服務」，設定可接受的最大中斷時間（即衝擊容忍度），繪製支撐服務的資源地圖（人員、流程、技術、供應商），並透過嚴格的情境測試，找出潛在弱點並持續改進。

台灣企業導入營運韌性主要挑戰包括：一、跨部門協作困難，難以繪製端對端的服務地圖；二、對第三方供應商的依賴度高，但其韌性水平難以掌握；三、缺乏真實的情境測試經驗與資源。對策建議：建立由高階管理層支持的治理架構，將韌性要求納入供應商管理流程，並從桌面演練開始，逐步導入更複雜的實境測試。

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