創造共享價值

「創造共享價值」（Creating Shared Value, CSV）是由麥可·波特（Michael Porter）與馬克·克雷默（Mark Kramer）於2011年提出的管理策略，其核心定義為：企業透過其核心營運活動，在創造經濟利益的同時，也積極回應與解決社區的社會需求與問題。CSV主張社會進步與企業獲利並非零和遊戲，而是可以相輔相成的。此概念雖非如ISO 9001為可驗證標準，但其精神與ISO 26000《社會責任指南》高度契合，特別是在社區參與和發展、消費者議題等核心主題上。在風險管理體系中，CSV是一種前瞻性的策略，藉由解決社會問題來預防潛在的營運、法規與聲譽風險。它與傳統「企業社會責任」（CSR）最大的區別在於，CSR常被視為營運外的慈善成本，而CSV則是將社會考量融入企業創造利潤的核心過程，是價值的共同創造，而非單純的價值分配。

在企業風險管理中應用CSV，可將其視為一種將外部社會風險轉化為內部商機的策略。具體導入步驟如下： 1. **識別交集與機會**：分析企業價值鏈（從採購、生產到銷售）與社會議題的連結點。例如，食品業可關注供應鏈的農民生計與永續農業。此步驟可參考ISO 26000的七大核心主題進行盤點，識別出最相關的風險與機會。 2. **重新構想產品與市場**：開發能滿足弱勢社群需求或解決環境問題的新產品。例如，金融機構為偏鄉地區提供微型貸款，不僅開拓新市場，也降低了該地區因貧困而衍生的社會不穩定風險。 3. **建立雙重價值衡量指標**：設計兼具商業與社會效益的關鍵績效指標（KPIs），例如「每單位產品的碳排放減少量」或「供應商社區的收入提升率」。企業可採用全球報告倡議組織（GRI）的準則來確保指標的公信力與可比較性。跨國企業雀巢（Nestlé）的Nespresso AAA永續品質計畫即為典範，透過協助咖啡農改善種植技術，確保了高品質咖啡豆的穩定供應（商業價值），同時提升了農民收入與環境永續性（社會價值），有效降低了供應鏈中斷的長期風險。

台灣企業導入CSV主要面臨三大挑戰： 1. **短期獲利思維**：許多企業，特別是中小企業，仍以短期財務報表為主要決策依據，視CSV為長期投資，在資源有限下難以優先推動。 2. **社會影響衡量困難**：如何科學地量化CSV專案帶來的社會價值（如：社區健康改善程度），並將其與財務績效連結，是一大技術挑戰，導致投資報酬率（ROI）不易評估。 3. **跨部門協作不足**：CSV的成功需要研發、行銷、供應鏈、人資等部門的通力合作，但傳統的部門壁壘與KPI設計常阻礙這種整合性的策略執行。 **對策與行動方案**： * **克服短期思維**：從「低垂的果實」著手，選擇能同時降低成本與改善社會效益的專案，如節能減碳或廢棄物再利用，在6個月內展現具體成效，建立內部信心。 * **解決衡量問題**：導入國際認可的評估框架，如「社會投資報酬率」（SROI），並參考GRI準則設定明確的非財務指標。初期可委由專業顧問協助建立模型，預計9-12個月完成首次評估。 * **促進跨部門協作**：成立由高階主管領導的跨職能CSV專案小組，並將共享價值相關的KPI納入各部門的績效考核中，以確保策略的貫徹執行。

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