ISO 24762 資訊與通訊技術災難復原服務指引

ISO/IEC 24762:2008 是一項國際標準，全名為《資訊技術－安全技術－資訊與通訊技術災難復原服務指引》。此標準為組織提供規劃、實施、管理及維護資訊與通訊技術（ICT）災難復原（DR）服務的全面性框架與建議。其核心目標在於確保當發生重大中斷事件時，關鍵的ICT系統、基礎設施與資料能依據預定的復原時間目標（RTO）與復原點目標（RPO）進行有效恢復。值得注意的是，此標準已於2011年被 ISO/IEC 27031:2011《資訊技術－安全技術－業務連續性之資通技術整備性指引》所取代，後者提供了更廣泛的ICT整備性（ICT Readiness for Business Continuity, IRBC）概念。儘管如此，ISO 24762建立的基礎原則，如設施選址、安全控管、備援架構等，至今仍是建置災難復原中心（DRC）的重要參考。

依循ISO 24762（現為ISO 27031）原則的應用包含三步驟：第一、執行業務衝擊分析（BIA）與風險評鑑，依據ISO 22301要求，識別關鍵業務流程與其依賴的ICT系統，定義出復原時間目標（RTO）與復原點目標（RPO）。第二、制定災難復原策略，根據BIA結果選擇合適的備援方案，如熱站（Hot Site）、暖站（Warm Site）或雲端災難復原即服務（DRaaS），並評估地理風險、設施安全與供應商能力。第三、建置與演練，建立災難復原中心（DRC）並定期執行無預警演練，驗證系統切換與資料完整性。台灣某金融機構導入後，關鍵系統RTO從24小時降至4小時內，年度演練成功率達100%，有效提升其營運韌性並通過主管機關查核。

台灣企業導入ICT災難復原機制主要面臨三大挑戰：一、高昂的建置與維運成本，自建備援中心對中小企業負擔沉重。對策是採用雲端災難復原即服務（DRaaS），將資本支出（CAPEX）轉為營運支出（OPEX），降低進入門檻。二、專業技術人才短缺，缺乏兼具IT架構、資安與營運持續管理知識的專家。解決方案為委託專業顧問公司進行規劃與輔導，並透過定期演練培養內部人才。三、法規遵循複雜性，特別是金融、醫療等行業需符合金管會或個資法對資料落地與委外管理的嚴格要求。應優先進行法規差距分析，確保DR方案設計符合在地規範，預計需3至6個月完成此項目的盤點與規劃。

積穗科研股份有限公司專注台灣企業ISO 24762相關議題，擁有豐富實戰輔導經驗，協助企業在90天內建立符合國際標準的管理機制，已服務超過100家台灣企業。申請免費機制診斷：https://winners.com.tw/contact