行為控制

行為控制（Perceived Behavioral Control）是心理學家 Icek Ajzen 提出的「計畫行為理論」三大核心要素之一，指個人對於執行特定行為時，所感知到的內部（技能、知識）與外部（資源、機會）支持或阻礙程度，簡言之就是個人對「我能否做到」的主觀判斷。在企業風險管理體系中，行為控制是影響員工是否遵循規範的關鍵心理驅動因素。例如，根據 ISO 37002：2021（吹哨者管理系統）指引，一個暢通、保密且廣為人知的舉報管道，能顯著提升員工對於「安全舉報」的行為控制感。相較於「態度」（認為舉報是對的）和「主觀規範」（認為重要他人支持舉報），行為控制更關注執行的可行性。若員工缺乏必要訓練或工具（如不知如何識別釣魚郵件），即使態度正確，其遵循資安政策的行為控制感依然低落，導致風險事件發生。

企業可透過系統化步驟來應用行為控制以強化風險管理。第一步：識別關鍵風險行為並評估基準。首先定義希望員工執行的具體行為（例如：及時通報潛在個資外洩事件），並透過匿名問卷或焦點團體訪談，評估員工對此行為的現有行為控制水平。第二步：設計並執行增強控制感的介入措施。這包括移除障礙（如簡化通報流程）、提供資源（如舉辦情境式演練與提供查核清單），並強化賦能（如授予第一線人員在特定風險情境下的決策權）。此作法符合 ISO/IEC 27001:2022 附錄 A.6.3「資訊安全意識、教育及訓練」的要求，旨在確保人員具備履行其資安責任的能力。第三步：監測成效與持續優化。追蹤關鍵行為指標，例如「平均通報時間縮短率」或「安全事件提報率」，並公開表揚展現正向行為的員工，形成正向循環。某金融機構導入簡化的線上通報平台後，員工通報可疑事件的比例在六個月內提升了35%，有效降低了潛在損失。

台灣企業在導入行為控制時，主要面臨三大挑戰。挑戰一：權威導向的組織文化。員工可能因擔心「越級報告」或「多做多錯」而對舉報或提出流程改善建議感到猶豫，大幅降低其行為控制感。挑戰二：中小企業資源有限。缺乏專職的訓練人員與預算，難以提供如大型企業般全面、系統化的賦能工具與訓練課程。挑戰三：法規遵循的形式主義。部分企業僅為符合法規（如《個人資料保護法》）要求而辦理年度資安講習，內容與實務脫節，員工無法將所學應用於日常工作，無助於提升行為控制。對策：針對文化挑戰，應由高階主管帶頭建立「心理安全」環境，並依據 ISO 37002 建立透明的非報復政策，優先行動為公開承諾並處理首件舉報案例。針對資源限制，可採用數位化微學習（Micro-learning）平台或尋求政府相關補助，在90天內快速部署基礎訓練。為克服形式主義，應將訓練內容情境化，結合實際案例進行攻防演練，並將風險行為的展現納入績效考核，確保學用合一。