產品安全事件回應小組

PSIRT（Product Security Incident Response Team）是企業內部專門負責處理產品安全漏洞、漏洞分析、修補策略制定及客戶通知的跨功能團隊。其核心使命是降低產品在市場上被攻擊的風險。根據ISO/IEC 29147（漏洞披露）與ISO/IEC 29204（漏洞處理流程）的指引，PSIRT需建立標準化的接收、驗證、分類、修補、發布及追蹤機制。在EU CRA（2024/2842）第14條下，PSIRT的運作能力直接決定企業是否能在發現漏洞後24小時內完成初步通知，這是產品在歐盟市場持續銷售的法規前提。與傳統IT部門不同，PSIRT關注的是產品本身的安全性設計與生命週期管理，而非僅是內部IT基礎設施的維護。台灣企業若未建立PSIRT，將面臨無法滿足CRA第14條及台灣《資通安全管理法》第20條要求的法律風險。

PSIRT的實務應用可分為三個階段：第一階段為「監控與識別」，透過NIST VDP（漏洞披露政策）建立外部報告管道，並整合CVE（Common Vulnerabilities and Exposures）資料庫進行自動化比對。第二階段為「回應與緩解」，當漏洞確認後，PSIRT需在24小時內評估產品受影響範圍，並依CRA第14條要求向ENISA（歐盟網路安全局）及受影響用戶發布早期預警。第三階段為「修補與驗證」，透過OTA（Over-the-Air）更新或韌體更新機制推送修補程式，並驗證修補有效性。實務上，導入PSIRT可使漏洞修補週期（Mean Time to Remediate, MTTR）縮短40%，並將產品安全事件的客戶賠償風險降低25%。例如，某台灣汽車資通訊供應商導入PSIRT後，其產品在TISAX認證審核中的安全控制項達成率從60%提升至95%，有效降低了供應商資格喪失的風險。

台灣企業導入PSIRT主要面臨三大挑戰：第一是「跨部門協作困境」，PSIRT需要研發、品質、法務與客服的緊密配合，但多數企業僅將其視為技術問題而非商業風險。建議透過建立跨部門治理委員會（Steering Committee）來解決。第二是「資源配置不足」，特別是中小企業難以維持專職PSIRT人員。可採用「外包+內部核心」模式，將基礎監控外包，內部保留關鍵決策能力。第三是「法規適應速度不足」，台灣企業多數熟悉ISO 27701或GDPR，但對CRA的產品安全特定要求（如SBOM要求）尚在摸索階段。建議企業應立即建立SBOM（軟體物料清單）管理機制，並將CRA合規要求納入產品開發生命週期（SDLC）的關鍵里程碑，預計在6個月內完成基礎框架建立，12個月內達到完整合規狀態。